רוב הארגונים מתמקדים בטכנולוגיה: איזה מכשיר, איזו אפליקציה, איך המערכת תעבוד. אבל מניסיון בעבודה עם אתרים רבים – הגורם שמשפיע הכי הרבה על החוויה הוא התוכן.

הבעיה האמיתית בהדרכה קולת? 

ברוב האתרים יש שפע של ידע. אבל תוכן שנכתב לקטלוג או לשילוט לא בהכרח מתאים להאזנה תוך כדי תנועה. קטעים ארוכים מדי, שפה כתובה מדי – והמבקר מפסיק להקשיב באמצע. זה לא קרה פעם אחת. אנחנו רואים את זה חוזר בפרויקטים שונים ובאתרים שונים.

מה עובד באודיו גייד?

כשעצרנו, קיצרנו, ושינינו את הניסוח לשפה מדוברת – התוצאה לא הייתה יותר מידע. היא הייתה חוויה ברורה וזורמת יותר.

ארבעה עקרונות שחוזרים בכל פרויקט:

• אורך מדויק – לא

קצר מדי, לא ארוך מדי

מה תפקיד הטכנולוגיה?

מערכות הדרכה קולית יכולות לשפר מאוד את חוויית המבקר – אבל הן לא מחליפות תוכן טוב. כשהתוכן בנוי נכון, כל שאר המרכיבים עובדים טוב יותר